Canales de atención
| Canal | Dato | Uso |
|---|---|---|
| WhatsApp Business | +1 809 605 6075 | Soporte diario y urgencias |
| Teléfono | +1 809 605 6075 | Soporte y urgencias |
| Correo de soporte | soporte@techsoftmartinez.com | Solicitudes y seguimiento |
| Correo de seguridad | seguridad@techsoftmartinez.com | Reporte de incidentes de seguridad |
| Correo de privacidad | inf@techsoftmartinez.com | Solicitudes sobre datos personales |
Horario
- Lunes a viernes: 8:00 a. m. – 10:30 p. m.
- Sábados: 9:00 a. m. – 1:00 p. m.
- Guardia para casos críticos (el comercio no puede facturar): el mismo horario de atención, por WhatsApp o teléfono.
Tiempos de respuesta
| Prioridad | Ejemplo | Primera respuesta | Objetivo de solución |
|---|---|---|---|
| Crítica | No se puede facturar ni emitir e-CF | 1 hora | 4 horas hábiles, o se activa el procedimiento de contingencia |
| Alta | Falla que afecta una función importante, con alternativa | 4 horas hábiles | 1 día hábil |
| Media | Consulta de uso, reportes, configuración | 1 día hábil | 3 días hábiles |
| Baja | Mejoras y solicitudes no urgentes | 2 días hábiles | Según planificación |
Los tiempos cuentan dentro del horario de atención, excepto los casos críticos en horario de guardia.
Qué incluir al reportar
Nombre del comercio y RNC, caja o equipo afectado, descripción del problema, mensaje de error o captura de pantalla, y hora en que ocurrió. Nunca envíe contraseñas por estos canales.
Escalamiento
Si no recibe respuesta dentro del tiempo indicado, comuníquese por WhatsApp o teléfono al +1 809 605 6075, con atención al Administrador de Servidores.
Guía rápida de contingencia en facturación electrónica
| Si pasa esto… | Haga esto |
|---|---|
| No hay Internet o la DGII no responde | Siga facturando. Entregue la factura impresa. Cuando vuelva la conexión, reenvíe los comprobantes pendientes antes de 72 horas. |
| El sistema no puede generar facturas electrónicas | Contáctenos. Si no se resuelve en 30 minutos, declare la contingencia en la Oficina Virtual de la DGII y use sus comprobantes serie B autorizados. |
| La computadora o el servidor no encienden | Contáctenos. No intente reparar el disco. Use otra caja si la tiene. |
| Aparece un mensaje de rescate o archivos bloqueados | Desconecte el equipo de la red, no lo apague, no pague y contáctenos de inmediato. |
| Le avisan que su certificado digital o sus secuencias vencen | Inicie la renovación o la solicitud ese mismo día. |